Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

1. Produits personnalisés ou sur mesure

La plupart de nos produits sont fabriqués selon vos choix (texte, logo, thème, police, dimensions, conception sur mesure). Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours : ils ne sont ni repris ni échangés si vous changez d'avis. Ils restent couverts par les garanties légales (voir point 3).

2. Produits non personnalisés : droit de rétractation de 14 jours

Pour un produit non personnalisé, vous disposez de 14 jours à compter de sa réception pour vous rétracter, sans justification.

Comment faire : utilisez la page Renoncer au contrat ici, ou envoyez-nous une déclaration claire par e-mail à qg.multimaking@gmail.com (nom, numéro de commande, produit concerné). Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire ci-dessous.
Retour : renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, à l'adresse : Quentin Klein – QG_MULTI_MAKING, 43 Rue du Maréchal Foch, 57390 Audun-le-Tiche, France. Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement : nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base de la livraison standard), dans les 14 jours suivant votre demande, par le même moyen de paiement. Le remboursement peut être différé jusqu'à réception du produit ou preuve de son expédition.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit due à des manipulations autres que celles nécessaires pour l'examiner.

Modèle de formulaire de rétractation

(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l'attention de Quentin Klein – QG_MULTI_MAKING, 43 Rue du Maréchal Foch, 57390 Audun-le-Tiche, France – qg.multimaking@gmail.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.

3. Produit défectueux, abîmé ou non conforme

Que le produit soit personnalisé ou non, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Écrivez-nous à qg.multimaking@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos : nous réparons ou remplaçons le produit sans frais, ou, à défaut, nous vous remboursons, conformément à la loi. Les frais de retour d'un produit non conforme sont à notre charge. Une erreur de notre part dans la personnalisation (texte différent de celui que vous avez saisi) est également prise en charge.

4. Annulation

Vous pouvez annuler gratuitement une commande tant que sa fabrication n'a pas commencé : écrivez-nous au plus vite à qg.multimaking@gmail.com. Le remboursement intégral intervient par le même moyen de paiement.